FUENTE: FREMAP

Ayer martes 16 de Noviembre, en el marco del II Encuentro de Sensibilización y Sostenibilidad, se celebró la mesa “La reconstrucción “Formación y empleo” “donde se debatieron los efectos de la crisis sanitaria y su impacto en la sociedad y en diferentes colectivos. Uno los ámbitos más relevantes ha sido la formación y el empleo de colectivos en riesgo de exclusión social.

Los participantes en la mesa abordaron distintas iniciativas dirigidas a impulsar y mejorar la empleabilidad de colectivos vulnerables, eliminando barreras y estereotipos que dificultan su plena inclusión en el ámbito laboral.

Dña. Lourdes Belda, Directora del Área de Trabajo Social y Readaptación Profesional de FREMAP, compartió con los participantes en la mesa los retos y resultados obtenidos en la adaptación de la propuesta formativa del Centro de Readaptación Profesional de FREMAP en Majadahonda, incorporando nuevas metodologías y herramientas todas ellas alineadas con la consecución de los objetivos de la colaboración con la Seguridad Social y alineados con los ODS 8, trabajo decente,4 educación de calidad, 10 reducción de las desigualdades y 10 alianzas para lograr objetivos.

FUENTE: MAC

La Mutua de Accidentes de Canarias (MAC) ha renovado hasta 2023 su adhesión al Chárter de la Diversidad, un código europeo de diez principios fundamentales que suscriben voluntariamente más de 1.000 empresas y organizaciones en España y más de 12.000 en toda la Unión Europea, para manifestar su compromiso con la diversidad y la inclusión en el ámbito laboral.

Desde la adhesión de MAC en 2016, el Chárter de la Diversidad se ha convertido en una hoja de ruta para la empresa a la hora de consolidar la igualdad de oportunidades y las medidas encaminadas para evitar cualquier tipo de discriminación. Al renovar este compromiso, MAC impulsa sus diez principios básicos y su objetivo de extenderlos a todo su entorno – empleados, clientes, proveedores – para fomentar una comunidad que potencia la calidad de vida y de trabajo de las personas y sus organizaciones.

• En el Día Mundial de la Calidad Unión de Mutuas ha dado a conocer el alto grado de satisfacción de sus trabajadores accidentados y hospitalizados, que alcanza el 94,6% y el 100%, respectivamente.

• Además celebra sus  más de 20 años de compromiso diario con  la mejora continua, desde la obtención en 1998 del primer certificado de gestión de la calidad.

FUENTE: UNIÓN DE MUTUAS

En el Día Mundial de la Calidad Promulgado por la ONU en 1990 y en el que se anima a las organizaciones de todo el mundo a celebrar sus logros en materia de calidad,  Unión de Mutuas mantiene su  compromiso constante y decidido con la calidad desde que, a finales de los años 90, comenzara a trabajar y  desarrollar la  mejora continua como uno de los principios básicos de su gestión, con la identificación de las necesidades y expectativas de su colectivo protegido ofreciéndoles respuestas con el fin de procurar y aumentar su satisfacción.

De esta forma, durante estas últimas décadas, la mutua ha ido implantando un  modelo de gestión de excelencia EFQM en el que ha ido integrando  sistemas de gestión normalizados que le aportan la máxima eficiencia, seguridad y sostenibilidad en la gestión de los recursos y las prestaciones sanitarias y económicas que tiene legalmente atribuidas.

Este sistema integrado permite  que la calidad y la mejora continua se extiendan a todos los procesos de la entidad, haciendo posible el avance y la evolución hacia una gestión  más ágil, transformadora, de innovación sistemática y comprometida con las personas, con el objeto de ofrecer a las empresas mutualistas, trabajadores protegidos y autónomos adheridos el mejor servicio así como una eficaz y eficiente colaboración con la sostenibilidad del sistema de la Seguridad Social.

Por lo tanto, la calidad  del servicio es una cuestión estratégica para Unión de Mutuas, es la piedra angular de la gestión eficiente, de carácter transversal a todos los procesos, para  poder satisfacer las necesidades y expectativas legítimas de todos los grupos de interés. Para ello, la mutua dispone de métodos que permiten conocer el grado de satisfacción logrado por  los servicios prestados.

100% satisfacción trabajadores hospitalizados en el ITUM

Según se desprende del último estudio de la calidad realizado en el 2020, en una situación de excepcionalidad por la pandemia, los resultados obtenidos sitúan en un 94,66% el índice de satisfacción de los trabajadores accidentados; en un 100% el grado de satisfacción de los trabajadores hospitalizados en ITUM (Instituto Traumatológico de Castellón); y en un 90,5% la satisfacción de las empresas mutualistas. Unos resultados que confirman que para Unión de Mutuas el paciente es el centro de la atención sanitaria.

A esta  alta satisfacción  contribuye también el programa de gestión de riesgos y seguridad del paciente que tiene implantado Unión de Mutuas para asegurar el bienestar y la salud de los pacientes, de acuerdo con la Norma UNE 179003.

También, la mutua cuenta con el máximo nivel acreditable de la calidad asistencial y satisfacción de sus pacientes, la QH 3 estrellas (Quality Healthcare), por su cumplimiento con los más altos estándares de calidad y seguridad médica, otorgada por el Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad, IDIS.

 Además de las certificaciones de la gestión de la calidad y la seguridad del paciente, Unión de Mutuas también tiene otras en diferentes ámbitos de su gestión, que garantizan la responsabilidad social según los requisitos de la  IQNet SR10; la protección del medio ambiente con la ISO 14001;   la gestión de la Innovación según la UNE 166002; la Empresa Saludable conforme a los criterios de la OMS;  la seguridad de la información con la UNE27001 y el Esquema Nacional de Seguridad nivel alto, y la prevención de delitos y Compliance penal  de acuerdo con la UNE 19601.

La Mutua obtuvo la acreditación en el año 2017 y, en 2019, mejoró su categoría añadiendo dos estrellas a su acreditación QH

FUENTE: IBERMUTUA

Ibermutua, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, ha renovado la acreditación QH, que otorga el Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS) a aquellas organizaciones sanitarias públicas y privadas que se distinguen por la excelencia en su calidad asistencial.

Se trata de un indicador progresivo y continuado en el tiempo que reconoce a las organizaciones sanitarias que trabajan asegurando que todos sus procedimientos de calidad son óptimos y se esfuerzan por obtener las certificaciones necesarias para aportar las máximas garantías en sus procesos.

Ibermutua obtuvo la acreditación QH en el año 2017 y, en 2019, mejoró su categoría, añadiendo dos estrellas a su acreditación, que hoy ha quedado renovada durante dos años más. 

Excelencia certificada

La calidad asistencial, la satisfacción de cliente, la seguridad del paciente, la sostenibilidad, el medio ambiente, los entornos de trabajo seguros y la accesibilidad de las personas con discapacidad son ejes estratégicos sobre los que Ibermutua pone el acento dentro de su estrategia global de servicios.

Así, además de la acreditación QH, Ibermutua cuanta con la ISO 9001 de gestión de calidad, la ISO 10002 para la gestión de quejas y reclamaciones y la satisfacción del cliente, la ISO 14001, de gestión ambiental, la ISO 45001 de seguridad y salud en el trabajo y la ISO 26000 de responsabilidad social corporativa.

A ellas se suman el Sello Bequal plus, que reconoce los procedimientos y políticas de Ibermutua

en favor de la igualdad de oportunidades y no discriminación de las personas con discapacidad,

así como la certificación internacional de accesibilidad AIS, otorgado por la Fundación ARS a todos los centros de la Mutua, la certificación UNE 179003, que garantiza el adecuado nivel en la gestión de riesgos para la seguridad del paciente, el Protocolo AIS de Seguridad Sanitaria ante el COVID en los 97 centros asistenciales que la Mutua tiene distribuidos por todo el país, y la certificación de Ibermutua como Empresa Saludable.

• Vinculado a la Mutua desde hace 22 años, proviene de la delegación de Vélez Málaga, que ha ocupado desde 2012
• Fraternidad-Muprespa protege en Granada a más de 23.000 trabajadores

FUENTE: FRATERNIDAD-MUPRESPA

Andrés Ruiz es el nuevo director Provincial de Fraternidad-Muprespa en Granada. Vinculado a Fraternidad-Muprespa desde diciembre de 1999, cuando empezó a trabajar como técnico de gestión, asumió en 2012 la dirección de la delegación de la Mutua en la localidad de Vélez-Málaga.

Licenciado en Derecho por la Universidad de Málaga, es asimismo experto universitario en Seguridad Social y Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales en las tres especialidades.

Su formación se completa con cursos sobre gestión y motivación de equipos de trabajo, competencias directivas, coaching y desarrollo profesional estratégico o comunicación en la gestión de conflictos.

En la provincia de Granada se integra la delegación en Motril que, junto con la de Melilla, dependen de la dirección Provincial que ahora asume Andrés Ruiz.

La población protegida por Fraternidad-Muprespa en la provincia supera los 23.000 trabajadores, tanto por cuenta ajena como por cuenta propia y cuenta con más de 3.000.

El nuevo director Provincial afronta este nuevo reto con gran ilusión, comprometido con la visión de Fraternidad-Muprespa de ofrecer un servicio cercano, ágil y profesional, y con un objetivo de consolidar la dirección provincial como referente, permaneciendo cerca de los mutualistas y asesores poniendo a su disposición un gran equipo de profesionales.

Mutua Montañesa ha implantado tecnología puntera enfocada en la medición de experiencia de los pacientes para conocer mejor el servicio que ofrecen y cómo lo valoran sus usuarios gracias a la instalación de plataformas de medición en numerosos centros asistenciales del organismo

FUENTE: MUTUA MONTAÑESA

Mutua Montañesa, mutua colaboradora con la Seguridad Social número 7 y con más de un siglo de vida dedicado a la gestión de la salud laboral de sus empresas y trabajadores protegidos, ha conseguido una nota media de 8,2 en satisfacción de usuarios que acuden a los centros asistenciales del organismo. Este resultado se ha obtenido mediante cientos de encuestas a pacientes sobre los servicios prestados, a través de la plataforma Ratenow.

Esta empresa tecnológica, enfocada en la medición de experiencia de los pacientes, está avalada por su trabajo con más de 200 organizaciones en toda Europa, entre ellas los mayores hospitales españoles, como el Gregorio Marañón y el Hospital La Paz, en Madrid, o el Hospital Clinic y el Sant Joan de Deu, en Barcelona.  

En el caso de Mutua Montañesa, se desplegaron un total de 10 terminales de feedback digitales en las delegaciones de Barcelona, Miranda de Ebro (Burgos), Torrelavega (Cantabria), Salamanca, Valladolid, Girona, Cáceres y Olot (Girona), además de en el servicio de consultas y rehabilitación del Hospital Mutua Montañesa de Santander.

De esta manera, gracias a un programa de medición 100% digital y monitorizado totalmente online, los pacientes pueden valorar su satisfacción general con el servicio prestado según diferentes parámetros y dejar un comentario de mejora.

Según la Directora de Comuncación y Desarrollo de Gestión de Mutua Montañesa, Zulima Miravalles: “Conocer inmediatamente y en cada punto de interacción con nosotros la experiencia del paciente es fundamental en nuestro compromiso con la calidad asistencial y de servicio”.

Mutua no frena en su firme compromiso con los trabajadores. De una manera cercana y por medio de la tecnología, continúa inmersa en la senda de la mejora y de la agilización de procesos, con el objetivo de facilitar la vida a sus protegidos.