En FREMAP, la seguridad y confianza de nuestros clientes son nuestra máxima prioridad. Conscientes de la importancia de proteger la información, hemos implementado un avanzado Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI). Este sistema nos permite garantizar que toda la información que se comparta con nosotros esté protegida frente a cualquier tipo de amenaza, ya sea interna o externa.

 La adopción de este Sistema de Gestión contribuye a un mejor servicio:

Aseguramos que los datos se gestionan de acuerdo con los requisitos legales y reglamentarios, así como con los estándares más altos de seguridad, lo que brinda tranquilidad y confianza en la protección de la información.

• Identificamos y mitigamos riesgos de manera proactiva, garantizando que la información esté segura en todo momento, independientemente del contexto o situación.
• Promovemos una cultura interna de mejora constante, lo que se traduce en un servicio cada vez más eficiente y fiable, asegurando que nuestros procesos evolucionen para proteger mejor los datos.
• Gracias a la optimización en la gestión de la información, podemos tomar decisiones mejor fundamentadas, lo que repercute directamente en la seguridad de los servicios que ofrecemos.
• Al trabajar de manera uniforme en todos nuestros servicios y con terceros, garantizamos que se mantenga un nivel de seguridad constante, aumentando la confianza de que la información estará siempre bien protegida.
• Nuestro sistema de seguridad es auditado y verificado por terceros, lo que asegura que nuestras medidas de protección son sólidas y cumplen con los estándares más exigentes.

Gracias a estas ventajas, FREMAP protege la información que gestiona con los más altos niveles de seguridad, proporcionando un servicio fiable y adaptado a cada una de las necesidades. Cumplimos con los estándares internacionales más rigurosos, como la norma UNE-ISO/IEC 27001 y el Esquema Nacional de Seguridad, para ofrecerle siempre la mayor tranquilidad.

Descubra más sobre cómo protegemos su información en este vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=B_zuOIjvcTo

Mutua Universal, mutua colaboradora con la Seguridad Social, ha obtenido una valoración global de 8,05 puntos sobre 10 en la última «Encuesta de satisfacción paciente 2024» que valora la satisfacción del colectivo de pacientes con el servicio prestado por la entidad durante su proceso asistencial. Este resultado supone un incremento de 0,30 puntos respecto de la edición anterior y marca la mejor valoración en toda la serie histórica.

Junto con la valoración global de 8,05 puntos sobre 10, las conclusiones generales de la encuesta señalan unos niveles de servicio muy satisfactorios. Así, según se extrae de la encuesta, el 81,2% de los pacientes y las pacientes han visto cumplidas sus expectativas en cuanto al servicio recibido. Por su parte, destacar que el servicio de telemedicina (Clínica Online) de Mutua Universal ha recibido una satisfacción global de 8,44 puntos.

En lo que respecta a la valoración específica sobre los diferentes grupos de profesionales que conforman Mutua Universal, el colectivo de pacientes destaca la satisfacción ante el servicio prestado por el personal sanitario de la entidad: servicios de trabajo social (9,29 puntos), fisioterapia (9,19 puntos), enfermería (9,11 puntos) y medicina (8,11 puntos). Por su parte, el personal de administración de la entidad ha recibido una puntuación de 8,97 puntos.

Los datos son el resultado de un total de 4.619 encuestas realizadas entre los meses de marzo y mayo de 2024 a pacientes que han sufrido algún accidente laboral (con o sin baja), pacientes con enfermedad común y solicitantes del subsidio por riesgo durante el embarazo y la lactancia natural (SREL).

Entre los atributos mejor valorados como piezas claves de una buena asistencia en los centros de Mutua Universal, destacan:

• La atención humanizada: 8,95.
• La agilidad y facilidad en la tramitación de la documentación: 8,52.
• La satisfacción con el interés, amabilidad y disposición del personal de recepción: 8,97.
• La limpieza del centro: 9,37.

Con la realización de manera regular de la «Encuesta de satisfacción», que se lleva a cabo cada dos años, Mutua Universal mantiene su compromiso con la prestación de un servicio eficaz y de calidad, y continúa trabajando para establecer objetivos de mejora y definir medidas orientadas a elevar los niveles de satisfacción.

• Ha ocupado posiciones directivas en Fraterprevención y Quirón Prevención desde el año 2005
• La dirección Provincial da cobertura en torno a 1.900 empresas mutualistas y la población trabajadora protegida es de más de 14.000 personas

Susana Fernández es doctora en Ciencias Químicas por la Universidad de Zaragoza y ha ejercido como investigadora, becada en el Consejo Superior de Investigaciones Científicas. Asimismo, posee un máster en prevención de riesgos laborales en las tres especialidades.

Entre 2005 y 2017 fue la directora Provincial de Fraterprevención La Rioja, compaginando desde 2009 este cargo con el de directora Provincial de Álava. En 2017 asumió la dirección Provincial de Quirón Prevención en La Rioja.

Fraternidad-Muprespa en La Rioja da cobertura a cerca de 1.900 empresas mutualistas y a más de 14.000 personas trabajadoras, de los cuales, unos 2.800 son autónomos, cifra que aumenta en septiembre y octubre con motivo de la vendimia.

Sus instalaciones, de 400 metros cuadrados en la calle General Espartero 5, se distribuyen en dos áreas diferenciadas, cada una de ellas con acceso propio. La administrativa cuenta con sala de reuniones, despacho polivalente y despacho de dirección. La sanitaria dispone de tres consultas médicas, sala de enfermería, sala de radiología, sala de espera, área de admisión de pacientes y sala de rehabilitación con vestuarios y dos boxes de tratamiento.

Su céntrica localización frente a las nuevas infraestructuras de las estaciones de tren y autobuses, permite una comunicación óptima con poblaciones tanto de La Rioja, como de fuera de la comunidad autónoma.

Se inauguró en el año 1986 y en 2007 se realizaron obras para su ampliación y reforma para una mejor accesibilidad de los usuarios. El equipo está compuesto por una veintena de profesionales dedicados a tareas administrativas y de gestión o profesionales sanitarios.  

Susana Fernández asegura que “esta nueva etapa significa para mí volver al lugar donde empezó mi carrera profesional. La afronto con mucha ilusión, energía y con un alto compromiso, tanto con Fraternidad-Muprespa, como con los colaboradores y mutualistas. Confío en ayudar a favorecer un buen clima de trabajo que nos permita avanzar hacia una excelente gestión en la Mutua y la consecución de los objetivos propuestos. Soy firme defensora del valor de los equipos, cuidando el bienestar del cliente interno también se vela por el externo”.

Sustituye en el cargo a José Luís García Feijóo, que se jubila de forma parcial y que ha desarrollado una fructífera carrera profesional en la Mutua durante los últimos 41 años.

• Navantia, Caterpillar, Grupo Alvic o McDonald´s Málaga compartieron sus experiencias en prevención de riesgos con entidades como Prevycontrol, ANEPA, Grupo Inprex, AEPSAL, Fraternidad-Muprespa y el propio CPRL de Málaga
• Natalia Fdez. Laviada, subdirectora General de Prevención, Calidad y Comunicación de Fraternidad-Muprespa, y Carlos Maya, coordinador de la subdirección, intervinieron en la jornada 

El avance en materia preventiva precisa de la creación de una cultura organizacional en prevención de riesgos laborales, ya que ayudar a implantar esta mejora redundará en la optimización de la gestión empresarial y, por ende, en los resultados globales de la empresa.

Con esta premisa, el Centro de Prevención de Riesgos Laborales de Málaga celebró este jueves la jornada “Cultura preventiva: modelos y casos prácticos de implantación, cambio y mejora”, que contó con la presencia de importantes voces del ámbito de la prevención de riesgos y con los testimonios de representantes de importantes empresas, que desgranaron ante más de un centenar de asistentes sus experiencias prácticas.

Abrió la jornada María del Carmen Sánchez, delegada Territorial de Empleo, Empresa y Trabajo Autónomo, agradeciendo este tipo de jornadas tan necesarias puesto que cualquier descuido puede tener consecuencias fatales, señalando que el 21% de los accidentes laborales que tienen lugar en Andalucía suceden en la provincia de Málaga, y “todos debemos seguir incidiendo y trabajando para evitarlos”.

Natalia Fdez. Laviada, subdirectora General de Prevención, Calidad y Comunicación de Fraternidad-Muprespa comenzó reflexionando sobre si es bueno trabajar, pues trabajo no es solo un empleo. Un “buen trabajo” existe cuando actitud y propósito de la persona trabajadora esta alineado con el propósito empresarial, y esto solo se consigue en empresas con una cultura corporativa del bienestar sana.

“Si la cultura corporativa no es buena, se cambia” añadió. “Para ello se requiere querer cambiar, saber cambiar y tener la oportunidad de hacer esos cambios, desterrando creencias limitantes, cultivando la autoestima, despertando la necesidad, y ofreciendo herramientas y conocimiento para lograrlo, por supuesto, con tiempo y paciencia”.

Las intervenciones de Álvaro Suárez-Guanes, responsable Corporativo del Grupo Inprex y miembro de la Junta Directiva de ANEPA, y José Antonio Vílchez, Jefe del Área de Formación del CPRL en Málaga, dieron paso a la conferencia magistral “Cultura preventiva. Cómo se crea, cómo funciona”, a cargo de Ismael Sánchez-Herrera, presidente de AEPSAL, que explicó, entre otras muchas ideas, que “la prevención de riesgos laborales esta íntimamente ligada a la productividad en las empresas” y por tanto, supone un valor añadido que hay que incorporar a las organizaciones.

En la interesante mesa de experiencias prácticas de implantación y mejora de la cultura preventiva intervinieron Manuel Romero, director de SSL y Bienestar Organizacional en Navantia; Maribel Hermoso, responsable Senior SyS y M.A. en Caterpillar; Fernando Alejandre, responsable PRL en Grupo Alvic; y Carolina López, de Rocla Restauración, franquicia de McDonald`s en Málaga.

Algunas de las ideas que compartieron fueron la importancia de la formación continua, el propósito de retener a los clientes externos mimando al cliente interno o la búsqueda de líderes voluntarios en los diferentes departamentos de una empresa para concienciar desde el consenso.

Carlos Maya, coordinador de la Subdirección General de Prevención, Calidad y Comunicación de Fraternidad-Muprespa, intervino con la ponencia «Transformar mentalidades, actitudes y comportamientos para construir una auténtica cultura preventiva», en la que se centró en la necesidad de un cambio colectivo para que la prevención y la seguridad se conviertan en valores fundamentales en la empresa.

También describió algunos obstáculos para una efectiva implantación de dicha cultura. “No hay peor empresa que la que está a gusto con la cultura preventiva actual. Padecen ‘ceguera organizacional’: no ven de cerca (hipermetropía), ni de lejos (miopía), ni enfocan bien (astigmatismo) su modelo preventivo”. Asimismo calificó de ‘síndrome de Diógenes preventivo’ la actitud que impide el desarrollo de la cultura preventiva, “algo que sucede cuando ponemos el foco en registrar por escrito lo que se hace en vez de focalizarnos en lo que de verdad se hace”.

Javier Cassini, director y auditor jefe en Prevycontrol, intervino en último lugar, ofreciendo buenas prácticas recogidas en su libro “Cultura preventiva: un modelo de influencia para la conducta en salud laboral”, Cassini aseguró que “se hace más cultura de la prevención de lo que pensamos” para añadir que “la comunicación es fundamental, tanto por crear canales bidireccionales como para que llegue información clara a todos los niveles. Su intervención precedió a una charla coloquio entre asistentes y ponentes, tras el cual se clausuró la jornada.