La Mutua de Accidentes de Canarias (MAC) participó el pasado 28 de octubre en la Jornada “Promoción de la salud en el trabajo en el sector industrial”, organizada por la Asociación Industrial de Canarias (ASINCA) y subvencionada por el Gobierno de Canarias. El representante de MAC presentó la charla “La promoción de la salud en el ámbito de las actuaciones de las mutuas de accidentes”, que se desarrolló en la Sala de Juntas de ASINCA en Las Palmas de Gran Canaria.

El objetivo de esta jornada era  dar a conocer en las industrias canarias la promoción de la salud en el trabajo como herramienta para conseguir entornos seguros y saludables y apoyar a los trabajadores en el cuidado de su salud.

Esta jornada se realizó en el marco de la  convocatoria de subvenciones destinadas a  entidades y organizaciones creadas para la defensa de los intereses económicos y sociales que les sean propios y que realicen proyectos para mejorar las condiciones de seguridad y salud en el trabajo para el ejercicio 2016, subvencionada por la Dirección General de Trabajo del Gobierno de Canarias.

Como es sabido, en los últimos años, impulsado por la Organización Mundial de la Salud y la propia Comisión Europea,  se  está impulsando un nuevo modelo para una buena gestión de la salud en el trabajo mediante la combinación dinámica, simultánea y complementaria de dos formas de actuación: la reducción de los factores de riesgo y el desarrollo del bienestar físico, mental y social.

A lo largo de la jornada, una vez realizada la presentación por el delegado de AUSAPE en Canarias y responsable del departamento de Compras de MAC, Valentín Santana, se abordaron cuestiones como SAP.HCP, la plataforma para extender, integrar y crear nuevas aplicaciones; la experiencia de cliente con SAP Hybris o cómo SAP puede ser un valioso acompañante en determinados proyectos a través de SAP Servicios.

La intervención quirúrgica,  realizada el  lunes  por el Dr. Antonio Cruz, jefe del Servicio de Traumatología del Hospital,  solo  ha requerido  un  ingreso de 24 horas por lo que el Granero ha abandonado el hospital el  día siguiente de la operación. 

Según declaraciones del jugador a un periódico local,  “la operación ha ido perfecta. He abierto los ojos, me han dicho que quedaban cinco minutos y todo ha ido muy bien. El trato de la gente da gusto ha sido perfecto y estoy encantado“.

El jugador comenzará en cuanto  sea posible su periodo de rehabilitación para poder regresar al terreno de juego antes de final de temporada.

En su intervención, el Dr. Sanz, que ha participado en el encuentro con expertos “Componentes para un sistema de acreditación de organizaciones sanitarias de cobertura especializada”, celebrado el pasado 20 de octubre en Córdoba, durante la XXXIV edición del Congreso de la Sociedad Española de Calidad Asistencial (SECA) y la XXI edición del Congreso de la Sociedad Andaluza de Calidad Asistencial (SADECA), con la ponencia “La voz del cliente: opiniones, sugerencias, redes sociales”, explicó la evolución del modelo de calidad asistencial de Ibermutuamur, en el que el paciente está en el centro de todas las actuaciones y manifestó que “el objetivo de Ibermutuamur es la satisfacción del cliente/usuario de nuestros servicios”. 

En este sentido, destacó el proceso cultural en el que todo el equipo profesional de la Mutua está inmerso “para la atención excepcional al cliente/usuario” y explicó las diferentes herramientas y canales utilizados por la Mutua para medir la satisfacción del cliente/usuario y conocer sus opiniones sobre distintos aspectos, como el estado de las instalaciones y los medios técnicos, la información médica recibida, el trato dispensado por el personal de la Mutua o la atención recibida y los tiempo de espera, entre otras cuestiones, “con el fin de mejorar nuestros servicios y adaptarnos a sus necesidades”.

Así, indicó que Ibermutuamur realiza, a lo largo de todo el año, encuestas telefónicas de satisfacción a los pacientes que han sido asistidos en los servicios de Urgencias, Rehabilitación y Fisioterapia, en el Hospital que la entidad tiene Murcia y en las consultas médicas tanto de contingencias profesionales como de comunes. También realiza encuestas de satisfacción específicas a los pacientes que han sido tratados o valorados en las Escuelas de Espalda, las Unidades de Rehabilitación y Telerrehabilitación Cardiaca y las Unidades del Sueño “para evaluar la atención recibida durante el desarrollo del programa y los conocimientos y técnicas adquiridas por el paciente para el manejo de su enfermedad o patología”.  El Dr. Sanz se refirió también  a los terminales táctiles de valoración, las tarjetas de opinión y las oficinas de atención al cliente existentes en todos los centros de la Mutua, así como a la línea de atención telefónica integral 24 horas, como otros canales empleados por Ibermutuamur para para “escuchar a nuestros clientes/usuarios”.

Durante su exposición, el Dr. Sanz explicó también el modelo de atención digital a pacientes de Ibermutuamur, a través de todos los servicios de atención e información digitales de la Mutua, “que han sido diseñados pensando en la utilidad práctica para el paciente/usuario”, citando como ejemplo, la página web corporativa, “que  se ha diseñado estructurando la información y el acceso a los distintos servicios y prestaciones por colectivos o destinatarios específicos, a través de pestañas diferenciadas, como la de Trabajadores Protegidos, Autónomos o Empelados de Hogar, ya que son estos tres grupos los pacientes/usuarios de los distintos servicios asistenciales y las prestaciones, en función de su cobertura”, o el Portal del Paciente, a través del cual los pacientes que tienen algún proceso asistencial en Ibermutuamur pueden consultar el resultado de las pruebas médicas que se le hayan realizado en Ibermutuamur (radiografías, ana¬líticas y pruebas complementarias), los datos de su próxima cita médica, su historial de bajas, así como consultar y descargar el  informe de su Historia Clínica en la Mutua. 

El subdirector médico de contingencias profesionales de Ibermutuamur concluyó su ponencia abordando la experiencia de la Mutua en las redes sociales a la hora de escuchar a sus pacientes/usuarios y, en este sentido, señaló que en Ibermutuamur las redes sociales no son un canal de atención al cliente, sino un canal de comunicación institucional “para compartir información, de acuerdo a las actividades y coberturas de la mutua, y las novedades normativas referentes a nuestro sector, que consideramos de interés para nuestro colectivo de empresas y trabajadores protegidos”.

Sanz explicó que en Ibermutuamur se realiza un seguimiento y monitorización permanente de las conversaciones o comentarios sobre la Mutua en las redes sociales e indicó cuáles son los criterios de intervención y actuación de la Entidad ante consultas o quejas de los pacientes en redes sociales. “Cuando recibimos alguna queja o consulta a través de la red social, se establece una interlocución directa y personalizada con el autor del comentario, con el fin de darle una respuesta y poder atender sus necesidades, tratando de reconducirlo y gestionarlo por los canales de atención al cliente existentes”. En el momento actual, Ibermutuamur está presente en las redes sociales, a través de sus cuentas o perfiles  en YouTube, Twitter y Facebook. 

Esta formación corrió a cargo de Atlantic Emergency y estaba dirigida al personal médico, departamento de admisiones y responsables de centro de MAC. Cabe recordar que este curso también se desarrollará en la sede central de MAC en Gran Canaria el 30 de noviembre y se repetirá en Tenerife el 15 de diciembre.

Desde Prevencionar han destacado el plan de actuación sobre los trastornos músculo-esqueléticos, por la diversidad de actuaciones que aborda, lo novedoso de las mismas y el alto impacto y beneficio alcanzado. Estos trastornos, que afectan fundamentalmente a huesos, articulaciones músculos y tendones, constituyen el problema de salud laboral más frecuente e importante, tanto en España como en Europa, por lo que son una prioridad en la Medicina del Trabajo. En BSH España se ocupan de estas patologías desde hace años con la finalidad de prevenir precozmente sus consecuencias y, desde 2013, canalizan la forma de llevarlo a cabo a través de la cátedra Empresa Sana junto a Mutua MAZ y Universidad San Jorge, entidades que colaboran en este proyecto. 

SOBRE LA CATEDRA EMPRESA SANA

Esta Cátedra "Empresa sana" de salud laboral se creó con el objetivo de analizar y reducir de los trastornos musculo-esqueléticos, sean de origen laboral o de causa común. Los trabajos se están desarrollando en las plantas de Montañana y La Cartuja, con empleados que participan voluntariamente, y se centran en estudiar las medidas preventivas más eficaces, objetivando la mejora a través de diversas pruebas de la espalda realizadas en el Laboratorio de Biomecánica de MAZ. En abril se presentó una aplicación móvil con ejercicios que permiten mejorar los trastornos musculo-esqueléticos que padecen los trabajadores de las cadenas de montaje.