• Ibermutua alcanza el puesto 188 en el ranking global y el 11 en el ranking sectorial,según criterios ESG, confirmando su progreso en el reconocimiento reputacional de la Entidad.
• Este año, el estudio realizado por Merco se ha basado en el análisis de 63.786 encuestas a distintos grupos de intrés (directivos, expertos ESG, ONG, asociaciones laborales y de consumidores, pymes…), lo que supone 26 fuentes de información y siete perspectivas diferenciadas.

La última edición del ranking Merco Responsabilidad ESG ha otorgado a Ibermutua, Mutua colaboradora con la Seguridad Social, el puesto número 188 entre las empresas más responsables de España, y en el puesto 11 del ranking entre las entidades y empresas del sector asegurador. Esta clasificación, elaborada por el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco), reconoce a las compañías más responsables según criterios ESG, es dedir, con el medioambiente, la sociedad y en su gobernanza.Con los resultados de este último Monitor, Ibermutua confirma la trayectoria ascendente progresiva en su reconocimiento reputacional de los últimos años, logrando acceder al grupo destacado de las 200 primeras empresas.

Estos rankings se publican tras un exhaustivo y pormenorizado análisis de más de 63.786 encuestas, en las que se han tomado de referencia 26 fuentes de información y 7 perspectivas. En concreto, Merco Responsabilidad ESG España 2024 ha contado con la participación de 1.195 directivos, 71 expertos en RSC, 100 analistas financieros, 77 periodistas de información económica y sociedad, 117 miembros de “Gobierno”, 120 responsables de ONG, 78 responsables de sindicatos, 65 de asociaciones de consumidores, 92 social media managers, 400 responsables de pymes, 9.257 ciudadanos, así como la última edición del Merco Talento (52.131 personas en la muestra) y Merco Digital (en colaboración con Nethodology), que analiza las publicaciones y la conversación generada en redes sociales. Además, se han estudiado indicadores objetivos en las distintas dimensiones, facilitados y propuestos por parte de 83 empresas.

Política de ESG y RSC de Ibermutua

Ibermutua, desde su constitución, ha avanzado en las políticas sociales, medioambientales y de gobierno (ESG) como una forma integrada de dirigir la mutua transversal a toda la organización, a través de un comportamiento transparente y ético orientado a la sostenibilidad, y está basada en la gestión de los impactos que su actividad genera sobre sus empreas mutualistas asociadas, personas trabajdoras protegidas, su equipo profesional, proveedores, agentes agentes sociales e institucionales, las Administraciones Públicas y la sociedad en general y el medioambiente. Dispone de una completa política de transparencia y buen gobierno, que se despliega a través de sus políticas, programas y sistemas de compliance y de cumplimiento normativo, junto con sus códigos de Buen Gobierno y Conducta y de Conflictos de Interés. Ibermutua también fomenta la colaboración en los distintos ámbitos competenciales territoriales y autonómicos en el ámbito preventivo, sanitario y de salud.

Asimismo, la calidad, el respeto por el medioambiente y la sostenibilidad, así como la promoción de políticas y acciones para garantizar entornos de trabajo seguros y saludables desde el punto de vista preventivo, inclusivos y accesibles son ejes estratégicos sobre los que Ibermutua pone el acento dentro de su estrategia global de servicios. Así, de acuerdo con estos valores y principios, Ibermutua ha implantado un sistema integrado de gestión certificado en las siguientes Normas: ISO 9001 de gestión de la calidad; ISO 14001 de gestión ambiental; ISO 10002:de satisfacción del cliente; ISO 45001 de seguridad y salud en el trabajo; UNE 179003 de gestión de riesgos para la Seguridad del Paciente.

Además, Ibermutua cuenta, además de otras acreditaciones, con la ISO 26000 de responsabilidad social corporativa, el Sello Bequal plus, recientemente renovado, que reconoce los procedimientos y políticas de Ibermutua en favor de la inlcusión, la igualdad de oportunidades y la no discriminación de las personas con discapacidad, la certificación internacional de accesibilidad AIS, otorgado por la Fundación ARS a todos los centros de la Mutua, la ISO 27001 de gestión de la seguridad de la información y la UNE 19601 de Compliance Penal.

• La estrategia impulsa el talento interno con 38 nuevos proyectos y soluciones digitales para mejorar la experiencia de casi 3 millones de trabajadores protegidos

Asepeyo ha celebrado, en el Hospital Asepeyo de Sant Cugat, una nueva edición de su Consejo Asesor de Transformación Digital e Innovación (CATDIA), en el que se han analizado la implementación y la consolidación de los nuevos proyectos de la Mutua.

Uno de los principales puntos a tratar en la sesión ha sido la presentación de la nueva Estrategia de Innovación Tecnológica de Asepeyo, que consolida al plan de digitalización y al de innovación como pilares clave de la Mutua. Mientras que el primerose centra en la optimización de los sistemas informáticos core y en asegurar acciones más eficientes, el plan de innovación potencia el desarrollo de procesos basados en nuevas tecnologías, como la RPA (Automatización Robótica de Procesos), la IA (Inteligencia Artificial), para la mejora de los productos, servicios y la experiencia de pacientes y usuarios de la Mutua.

La nueva estrategia de innovación se estructura en base a 4 bloques principales, entre los que destacan los vinculados a la innovación sanitaria, con la implantación de la telemedicina y de la inteligencia artificial en las visitas médicas o en los diagnósticos por la imagen; y a la innovación administrativa,  con estrategias top down, que implementan nuevos proyectos de carácter más transversal y multiproveedor, además de iniciativas bottom up, que implican el impulso esencial de la organización en la automatización y la eficiencia de procesos. Adicionalmente, la innovación relacional diseña una estrategia omnicanal de alto valor para interrelaciones con empresas, asesores y pacientes. Para finalizar, el cuarto bloque se centra en facilitar la gestión del cambio, difundiendo una cultura de innovación y un programa de capacitación en habilidades digitales.

Entre las iniciativas clave que ha expuesto Marta Arnabat, responsable de proyectos de innovación y personas, destacan las iniciativas bottom-up, para dinamizar el trabajo colaborativo entre los empleados y favorecer la mejora continua de la organización. Entre estas últimas, se ha analizado el proyecto de intraemprendimiento Asepeyo LAB, con el que la Mutua promueve ideas innovadoras entre las personas trabajadoras que, posteriormente, valora el Comité Lab, formado por expertos. El proyecto ha alcanzado un gran éxito y ha contado con la participación de 55 personas trabajadoras, entre las que se han generado 38 proyectos de mejora y 8 ideas finalistas que se presentaron en una jornada pitch de innovación, de las que 2 han sido seleccionadas para el inicio de su implementación.

Finalmente, durante la sesión se ha presentado el nuevo “Plan de Innovación Tecnológica Territorial”, que incorpora tecnología avanzada para implementar estrategias que, a largo plazo, permitan optimizar la calidad y la eficiencia de los servicios de la Mutua. Entre las soluciones tecnológicas que ha expuesto Josep Pérez, director de Estrategia y Arquitectura TIC, se incluye la utilización de RPA (Robotic Process Automation) para la automatización de tareas digitales repetitivas, la integración de IA para la validación de datos y la personalización de recomendaciones, y la aceleración de la plataforma digital, Asepeyo Oficina Virtual, para personalizar y potenciar la gestión de los trámites online.

Asepeyo inició su proceso de transformación digital, en 2017, con su modelo de innovación Asepeyo Live. Para poder llevar a cabo este proceso, la Mutua cuenta con la ayuda de CATDIA, un consejo formado por profesionales de reconocido prestigio dentro de la comunidad científica, médica, académica y tecnológica, que se reúnen periódicamente para compartir experiencias y conocimientos sobre la transformación digital aplicada a diferentes ámbitos.

En esta sesión, los consejeros que han participado son:

• Ginés Alarcón, presidente de Nae.
• Jacinto Cavestany, CEO de Evolutio.
• Antoni Esteve, fundador y presidente de AdSalutem Institute for Healthy Sleep, presidente del Patronato de la Fundación Institut Guttmann y del Consejo de Administración de Esteve Teijin Healthcare.
• Laura Lechuga, profesora de Investigación del Consejo Superior de Investigaciones Científicas de España (CSIC).
• Josep Maria Martorell, director asociado del Barcelona Supercomputing Center
• Marcos Urarte, presidente de Pharos y consultor en estrategia.
• Andreu Veà, fundador y presidente de CovidWarriors.org.

• La renovación de la certificación efr reconoce la labor de la mutua en el apoyo de la conciliación, la igualdad de oportunidades y la diversidad.
• Con su impulso a la conciliación, Solimat apuesta por el bienestar de sus trabajadores y promueve el liderazgo sostenible.

Solimat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social Nº72, ha renovado la certificación efr alcanzando la categoría B Empresa Proactiva en conciliación. Se trata de una certificación concedida por Fundación Másfamilia y que, en este caso, ha sido auditada por AENOR.

Un logro que tiene lugar en el marco del Día de la Conciliación que se ha celebrado el pasado 23 de marzo y que reconoce la labor de promoción de políticas y medidas impulsadas por la mutua para contribuir al bienestar y al equilibrio laboral, familiar y personal de sus trabajadores.

Así pues, este hecho representa un reconocimiento al compromiso de Solimat con el bienestar de sus trabajadores y la promoción de un entorno laboral equilibrado. Para el equipo, es la confirmación de que su esfuerzo y dedicación son valorados y respaldados con medidas concretas que facilitan la conciliación entre la vida personal y profesional.

Como parte del proceso de renovación, Solimat ha pasado por varias etapas entre las que se encuentran el diseño estratégico de medidas de mejora, su implantación, seguimiento y medición, que incluye una auditoría interna, la exposición de los resultados, la obtención de la certificación, y finalmente, una renovación, tras una auditoría externa para la verificación de los parámetros definidos en la norma efr.

“En Solimat es muy importante la conciliación familiar y laboral porque creemos que un equipo motivado y equilibrado es clave para ofrecer un servicio de calidad y mantener un clima laboral positivo. Además, refleja nuestro compromiso con las personas, la equidad y el bienestar, pilares fundamentales en nuestra cultura”, afirma Alicia Pérez, Directora Dirección de Personas.

Como fruto de este proceso de mejora continua, Solimat confirma su compromiso con la conciliación, la transformación social y la sostenibilidad, llevando a cabo diversas acciones de apoyo a la conciliación relacionadas con la calidad en el empleo, flexibilidad temporal y espacial, apoyo a la familia de los empleados, desarrollo personal y profesional e igualdad de oportunidades.

A través de la renovación de la certificación efr, Solimat fortalece su compromiso con la Agenda 2030 y el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, específicamente el ODS 5, que promueve la igualdad de género, el ODS 10, dedicado a la reducción de las desigualdades, el ODS8, que impulsa el trabajo decente y el crecimiento económico y el ODS3, orientado a promover la salud y el bienestar.

• La entidad ha realizado una encuesta de satisfacción entre sus colaboradores, que han valorado a la entidad con una puntuación media de 9,4 sobre 10.
• Un 92% de los colaboradores asegura que es bastante o muy probable que recomiende Mutua Balear a otras asesorías o despachos profesionales.
• Además, casi un 94% de los encuestados considera que la información disponible en la plataforma Infomutua es bastante o muy práctica para su gestión diaria.

Mutua Balear ha obtenido una valoración global sobresaliente en la última encuesta de satisfacción realizada entre sus colaboradores, que han puntuado su atención con un 9,40 sobre 10 que mejora la nota obtenida en 2021 (9,12).

Uno de los aspectos más destacados de la encuesta es la alta recomendación de Mutua Balear por parte de sus colaboradores. Y es que un 92% de ellos asegura que es bastante o muy probable que recomiende la entidad a otros despachos. Esto se traduce en un índice NPS (Net Promoter Score) de 68,7%, superior al 66,1% obtenido en 2021. Además, no se han registrado detractores entre los encuestados.

La encuesta también refleja un alto nivel de conocimiento y satisfacción con la plataforma Infomutua. El 97% de los colaboradores conoce esta herramienta (frente al 93% de 2021) y el 93,7% considera que la información disponible es bastante o muy práctica para su gestión diaria. Es especialmente relevante el incremento de los colaboradores que consideran Infomutua como una herramienta muy práctica, que ha aumentado del 38% en 2019 al 60% en 2024.

Las nuevas funcionalidades para solicitudes de prestaciones, como el pago directo de la incapacidad temporal y el riesgo durante el embarazo o la lactancia natural, también han sido valoradas positivamente por los encuestados.

En cuanto al Servicio de Atención al Colaborador (SAC), el 86,6% de los encuestados afirma conocer este departamento, cuyas valoraciones continúan situándose por encima de 9,5 en todos los aspectos. Además, el SAC ha recibido numerosos comentarios y felicitaciones a través de los campos de texto libre de la encuesta.

Sobre la atención de los Gestores Técnicos, cabe destacar que sigue siendo altamente valorada, con puntuaciones cercanas al 10 tanto en trato recibido, facilidad para contactar, rapidez en la respuesta y profesionalidad.

Finalmente, el 87% de los colaboradores considera que el servicio recibido por Mutua Balear es muy bueno o excelente, lo que consolida la posición de la entidad como referente en calidad de atención y satisfacción de sus colaboradores.

Mutua Balear continuará trabajando en la mejora de sus servicios y en la implementación de nuevas funcionalidades que sigan facilitando la gestión de sus colaboradores y mejorando su experiencia.

• La finalidad de estas prestaciones de asistencia social es paliar las necesidades sobrevenidas como consecuencia de sufrir un accidente de trabajo o enfermedad profesional
• El importe total de las cuantías, así como el número de ayudas concedidas en 2024, se incrementan en un 28% y un 41% más que en el ejercicio anterior, respectivamente.
• Se financian con cargo a la Reserva de Asistencia Social de Ibermutua y se gestionan a través de su Comisión de Prestaciones Especiales

Ibermutua, Mutua colaboradora con la Seguridad Social, aprobó el pasado año, a través de su Comisión de Prestaciones Especiales, nuevas prestaciones complementarias de asistencia social por un importe total de 1.226.550 euros, lo que supone un incremento del 28% más que durante el ejercicio anterior. La finalidad de estas prestaciones de asistencia social es paliar las necesidades sobrevenidas producidas como consecuencia de sufrir un accidente de trabajo o enfermedad profesional, a las personas trabajadoras protegidas por Ibermutua y/o a sus familias, completando la acción protectora de la Mutua en favor de estas personas trabajadoras protegidas.

En 2024, la Comisión de Prestaciones Especiales de Ibermutua otorgóun total de 277 ayudas sociales, un 41,3% más respecto a las concedidas el año anterior, a personas trabajadores protegidas por Ibermutua, y/o sus familias, que se encontraban en una situación de singular necesidad. Estas ayudas, que son independientes, complementarias y compatibles con las prestaciones de la Seguridad Social, permiten abordar situaciones de necesidad sobrevenida y mejorar la calidad de vida de las personas beneficiarias, además de propiciar la readaptación a su nueva vida y al entorno laboral.

La mayor parte de estas ayudas (109 ayudas en total, por un importe de 565.288 €) se destinaron para hacer frente al de alquiler o hipoteca de la vivienda habitual, la formación para el cuidado de personas en situación de gran invalidez y auxilio por defunción para el familiar que se haya hecho cargo de los gastos del sepelio, en casos de necesidad extrema. 

En segundo lugar, un total de 82 ayudas concedidas durante el año 2024 (por un importe superior a los 336.000 €) se destinaron a la adaptación de medios esenciales para el desarrollo de las actividades básicas de la vida diaria: eliminación de barreras arquitectónicas en el hogar, adquisición de vehículos adaptados y asistencia y apoyo domiciliario para las actividades básicas diaria cuando no hay un familiar que esté en condiciones de poder prestar ese apoyo domiciliario.

Por lo que respecta a las ayudas en rehabilitación y recuperación, la Comisión de Prestaciones Especiales de Ibermutua otorgó 44 ayudas (más de 277.800 €), para costear la estancia en centros socio-sanitarios, tratamientos médicos especializados y adquisición de prótesis y ayudas técnicas no regladas.

Asimismo, otorgó 42 ayudas (cerca de 47.400 €) para la reorientación profesional y adaptación del puesto de trabajo, para sufragar cursos para la formación profesional e inserción socio laboral y la adecuación de espacios de trabajo que permita garantizar la continuidad profesional.

Aulas de inserción laboral

Desde abril de 2024, la Comisión de Prestaciones Especiales de Ibermutua ha puesto en marcha cinco cursos de formación, dirigidos a mejorar la empleabilidad de las personas trabajadoras accidentadas o en situación de vulnerabilidad, reforzando el compromiso con la reinserción laboral y la capacitación profesional de las personas accidentadas laboralmente. Estos cursos incluyen informática básica y avanzada, atención al cliente y talleres de empleo, con un total de 62 participantes.

Comisión de Prestaciones Especiales y Reserva de Asitencia Social La Comisión de Prestaciones Especiales completa y distingue la acción protectora de Ibermutua, reforzando su compromiso con la recuperación y el bienestar de las personas trabajadoras, contribuyendo a su autonomía y a su reintegración social y laboral. La concesión de estas ayudas se hace con cargo a la Reserva de Asistencia Social de la Mutua, que está dotada con un 10% del excedente anual que la entidad obtenga tras haber dotado a la Reserva de Estabilización de contingencias profesionales.

El proyecto «RPA, el compañero digital» de Mutua Universal, mutua colaboradora con la Seguridad Social, ha sido distinguido como mejor iniciativa de ‘Transformación digital en la administración pública’ en la categoría ‘Automatización: RPA y ChatBots’ de la XVII edición de los Premios de Digitalización @aslan, entidad que reconoce los casos de éxito de Transformación Digital en la administración pública a nivel estatal.

«Este proyecto innovador, basado en la incorporación de robots de software (RPA) para la ejecución de tareas voluminosas, repetitivas y sin valor añadido, permite a Mutua Universal mejorar la eficiencia operativa y la productividad, reducir los tiempos de respuesta, aumentar la precisión en la gestión de procesos y mejorar los servicios», ha declarado Jordi Rovira, director de Prestaciones de Mutua Universal durante la ceremonia de entrega de distinciones a la que también asistieron por parte de la entidad, Román Pérez, director de Digitalización y Tecnología; y Esther Félix, directora de Digitalización y Loli Bermúdez, jefa del departamento de Soporte a Territorio, encargadas de recoger el galardón.

El uso de la automatización de procesos en Mutua Universal se enmarca en el proceso de transformación digital de la entidad, una estrategia que permite a la mutua disponer de un ecosistema innovador que aporta soluciones tecnológicas punteras y personalizadas que se adaptan a las necesidades de sus mutualistas para mejorar los servicios, el acceso a la información, la tramitación y el asesoramiento.

Mutua Universal ha competido dentro de la categoría de administración pública con otras 77 propuestas de 61 Administraciones y organismos públicos.

Estos galardones, organizados por la Asociación @aslan, entidad que agrupa a la industria de la innovación digital y la cibereseguridad en el estado español, reconocen los casos de éxito de Transformación Digital en la Administración Pública en España y el esfuerzo de las personas responsables que los han liderado para prestar mejores servicios a la ciudadanía, mejorar la eficiencia operativa y optimizar costes.